平顶山铁通聆听客户声音找差距增活力0

2019年05月09日 来源:

日前,河南平顶山铁通领导坚持每周轮流到客服中心坐席聆听用户声音,主动寻找并解决当前客户服务的薄弱环节,使服务型班组更加充满活力。

该铁通结合业务转型发展的需要,坚持每周组织由铁通领导班子成员、经营部经理及职能部门负责人参加的三人一组轮流到客服中心优化推广公司
,倾听用户对铁通业务和服务工作的意见、建议与需求。在聆听期间,各部门负责人从服务的角度细心听取用户咨询和投诉,认真记录归纳客户的意见、建议,从中找出服务短板,对反映的突出热点、焦点问题,分公司都一一进行归纳、整理、分类,落实到各部门限期整改,并跟踪检查。通过“聆听”活动,不仅克服存在的不足,而且大大提升了服务水平,塑造了铁通形象北京网站建设公司

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